最近，美國的電商巨頭亞馬遜在總部西雅圖，計劃開設這樣一個沒有收銀員的超市：顧客只需要通過門口的掃描門禁，掃描自己手機上的二維碼就可以進超市購物。選好自己想要的東西之后，直接離開超市就好，沒有結賬隊伍，沒有忘記帶錢包的尷尬。

亞馬遜在網絡上通過視頻，隆重介紹了他們未來的線下購物超市 “Amazon Go”。這家未來模式的超市的運轉都依靠著一個全新的智能檢測系統“Just Walk Out”，讓我們先來欣賞下這段視頻吧。

當顧客走出商店的時候，已經記錄好的電子賬單就會通過app直接推送出給顧客。

當顧客用手機上的Amazon Go軟件內的個人二維碼進入超市后，這個系統就會開始記錄每個顧客的行為，給他們配備一個虛擬的購物車。當顧客選擇了某一個商品之后，這個系統就會自動將商品的名單加在顧客的賬戶上。當離開商店之后，這個系統就會自動和軟件相關聯的軟件進行結算。

新零售時代的戰略核心

看到這樣的黑科技，是不是感覺激動人心?當移動互聯網與線下門店打通連接后，零售業的未來究竟會發生怎樣的變革，實在讓人期待。新零售時代理論先行者，《不可消失的門店》作者大衛?貝爾多年分析認為，盡管零售業千變萬化，但其本質并沒有改變，那就是滿足顧客購物、社交和娛樂三方面的體驗需求。

從古至今，人們在選擇購物方式和購物對象時，都是關注這三點的實現程度。古代的集市貿易，人們趕集時會換上新衣服，約上家人和好朋友(社交)，到集上看看雜耍、馬戲(娛樂)，然后買好東西(購物)回家。工業革命時代百貨商店的誕生，第二次世界大戰后購物中心的發展，都是在這三個方面的某些方面取得了突破。網店、微店等也是如此，它們前所未有地將這三種功能更加密切地結合在一起。“雙十一”的成功，也是將單獨的娛樂節日變成了購物節，進而又拓展為社交節，最后成為“雙十一青年歡樂節”。

相關數據表明，在2016年，中國以4.886萬億美元的市值成為世界上最大的零售市場，美國位居第二。在這龐大的數字中，有將近五分之一屬于電子商務?！督洕鷮W人》預言，到2020年，中國的電子商務市場預計超過美國、英國、日本、德國和法國目前市場規模的總和。不僅如此，中國也是移動商業的領頭羊。因此，中國的零售企業家和公司將會毫無疑問地引領二十一世紀的數字經濟和快速發展的潮流。

目前的零售環境與過去所有的零售環境都截然不同了，其核心原因是：公司必須將顧客的線下和線上體驗整合起來。選擇以哪些顧客為目標、提供哪些商品和服務、制訂什么樣的價格等等，這些決定全都會受到當下的影響。要想在新零售時代占據先機，這5大要點缺一不可。

要點1：位置

消費者的位置對新零售的成功至關重要。位置影響消費者的屬性、消費者對特定類型的生活和工作環境的偏好，以及消費者對線下和線上零售體驗的選擇。

在中國，有大約2.60億的消費者居住在三四線城市。與居住在北京和上海的消費者相比，這些消費者的線下零售選擇不可同日而語，他們通過線上零售的消費占據總收入的比例會比一二線城市的消費者更高。這就為提供物流的公司(例如菜鳥、順豐)創造了巨大的商機。而對于一二線城市的消費者，新零售體驗也存在著不同類型的機遇，其中就包括高端展廳。

要點2：克服阻力

零售業的管理人員必須克服兩大關鍵阻力:“搜索阻力”和“位置阻力”。

“搜索阻力”是一種障礙，或者不便，它會阻止消費者獲得所需物品的準確信息。當消費者能更好地接觸關于價格、質量等信息時，搜索阻力就會降低。美團、大眾點評就是減小搜索阻力的一個重要渠道，因為消費者可以緊跟最新的時尚趨勢、在平臺上分享智慧。

“位置阻力”則是通過消費者居住的位置來阻止他們獲得想要的東西。位置阻力與居住在一線城市之外的消費者有著特別密切的關系。咨詢公司麥肯錫曾指出：“對于這些消費者而言，網購的性價比可能更高;因為他們現在能夠在許多零售商尚未建立橋頭堡的地區接觸到過去無法接觸的商品和品牌。”

要點3：傳播

在地域或者社會上相互連接的個體之間，信息和思想傳播的關鍵在于：

(1)零售企業可以利用“趨同性”，即相似的人群通過聚居來發展新市場;

(2)鼓勵相鄰的消費者相互影響，促進購買行為。

要點4：移動與社交

移動與社交的結合為零售業提供了巨大的機遇。

相比美國，中國是一個移動優先的市場，消費者在社交媒體上非?；钴S。這促進口碑相傳，讓商品取得地域性的吸引力。像滴滴和大眾點評這樣基于位置的服務就印證了消費者在地理上的群聚性對零售和服務業發展的重要性。在二十一世紀的新零售時代，決定把注意力集中在哪里，以及如何讓商品通過包裝和可分享的內容“自我推銷”是至關重要的。

要點5：偏好少數派

現代很多零售商能通過滿足“偏好少數派”而取得巨大的利益。

有些消費者想要的東西跟他們鄰居想要的不一樣，當地的零售商家并不能很好地滿足他們。因此，有心的零售商可以通過服務于那些被本地線下賣家冷落的消費者，發展出很好的生意。

舉一個很好的例子就是中國的“跨境電商”。2015年，光是京東全球購就能提供超過8000個品牌的選擇。這些被“隔離”的消費者可能具有驚人的需求潛力。在2014年，1號店宣布創下了一項吉尼斯世界紀錄――在53分鐘內賣出600000盒嬰兒奶粉!

在“零售1.0”的時代，美國的經理們將線上和線下視為相互競爭或者替代的環境。事實證明這是大錯特錯的。在當今新零售的大格局中，線上與線下已經無時無刻不融為一體了，服務于消費者的零售商，應該同時部署線上和線下的戰略。