“知識是專業，文化是碰撞與運用”，EMBA的學習不僅讓企業家們習得知識，更重要的是老師與同學、同學與同學之間在文化碰撞下產生的思想火花。10月23日，在南京大學EMBA課堂上，南京大學商學院張二震教授攜手五星控股董事長汪建國先生，用“三個方向、三個案例、三點體會”串聯起3個小時的精彩課程。現場干貨多多，同學們大呼過癮！　　

　　傳統產業轉型的三個方向

　　在互聯網時代，中國傳統商業的業態已經遇到了困難，傳統產業要轉型有三個基本方向：

　　第一，建立一個真正以顧客為中心的商業模式?，F在的傳統企業，都是產品導向。而真正意義上以顧客為中心的商業模式，是你必須要了解你的顧客，要懂他。

　　第二，尋找一種不單純依賴商品差價賺錢的盈利方式。汪建國先生提出來多點盈利模式，即金融服務、信息服務、增值服務，一定要圍繞著增值服務做文章，增強顧客的粘性。

　　第三，構建一種適應多元化和個性化需求的組織形式。互聯網時代帶來了很多消費者習慣的變化，消費者的需求是碎片化的、個性化的、多樣化的，必須圍繞一個中心，使組織機構更加小微化。　　

　　轉型實踐的三個案例

　　企業家的本質在于創新，汪建國先生從2009年把五星電器賣給百思買之后，成功轉型的案例值得學習與分享。

　　第一個案例是孩子王。把商品和銷售、服務一體化體現出來，孩子王的方式在于它并不是一個傳統的店，而是一個立體的平臺，是媽媽和小朋友溝通的地方。獨創全員育兒顧問模式，把顧客體驗做到極致。

　　第二個案例是匯通達。匯通達的模式是自己不開店，把所有的鄉鎮夫妻老婆店連接到自己的平臺上來，前端幫他們獲取顧客，終端建立一整套信息化體系，整合供應鏈，這個就是比較典型的O2O。不僅是商品，更重要的是給他提供金融服務，核心也不再是經營商品。

　　第三個案例是好享家。好享家做的是消費升級――改善家庭環境，為中央空調、凈水系統、新風系統、地暖、智能家居等提供一攬子解決方案。目前已經整合了130多家平臺公司，發展的也很不錯。

　　汪建國先生用全新的商業模式解決行業各環節的痛點，通過多元渠道高效服務用戶，保持企業的高速增長。

　　連續創業的三點體會回到本質

　　商業的本質就是創造顧客，如何創造顧客？就是想辦法了解顧客，如何了解顧客呢？“愛他必須懂他”。善于從顧客的抱怨中發現機會。汪建國先生在與美國百思買合資的過程當中，曾花了三百萬買了一個教訓，讓顧客決策購買的第一要素竟然不是價格、不是服務也不是質量，而是取決于接待這個顧客的員工給顧客留下的信任程度。

　　持續創新才能打造有差異、有特色的模式。孩子王的模式是“人客合一”――每一個員工都有自己的粉絲，每一個顧客要隨時隨地找到負責的員工。必須持續創新才能夠找到差異化的模式。

　　企業是員工的一個平臺，不再是一個簡單的管理機構。大組織拆分成小組織，并且讓小組織獨立核算，讓每一個員工都能發揮自己的能力與才干。

　　南京大學EMBA全新的“3+1”課程模式，理論界教授與實戰派大咖在知識互補與思維碰撞中豐富EMBA課程內容，讓學生獲益良多。這是南京大學EMBA授課模式的一種常態，比如就在10月22日，南京大學耿強教授、林輝教授和中國平安業務三部的蔡立總經理共同授課；10月23日，南京大學彭紀生教授與鼓樓醫院韓曙光院長同堂授課……

　　好課程，我們一直在路上！

　　來源：南京大學EMBA

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