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導讀：隨著時間的流逝，一個組織成功與否取決于它是否擁有向顧客提供價值的能力，人大EMBA說到，同時還要比它的競爭者做得好，如此看起來市場導向的公司比其他公司會有更好的績效。
通過注重顧客需求和競爭者的威脅，并通過強調能有效應對這些需求和威脅的跨所有職能部門的活動，組織應當增強、加快現金周轉，并減少其波動性流失。這樣將會增加公司的經濟績效和股東價值。人大EMBA表示，的確，利潤率是第三條腿，與以顧客為中心和跨職能合作結合起來，這“第三條腿”的工具被稱作營銷觀念。
有時候，營銷觀念會被理解為一種試圖滿足所有顧客的需求而不顧成本的理念，這也許會導致一場財務災難。人大EMBA談到，但事實卻恰恰相反，營銷觀念應與這樣的主張相一致：公司只關注那些容易滿足、并有價值使之滿足的細分市場上的顧客。
公司可能會給沒有利潤的細分市場提供有限的低成本的產品或服務，甚至完全放棄它。人大EMBA舉例，例如，近年來三星電子重新開始向沃爾瑪和家樂福這樣的連鎖折扣店分銷部分產品，但是這樣的低價渠道僅僅提供公司過時的、沒有包裝的產品，而不是現代的、包裝精美的產品。
有大量的證據可以證明市場導向會給公司帶來利益，至少在經濟高度發達的美國是這樣的。在一份對覆蓋各個行業中超過500家公司或業務單元的研究表明，市場導向對多項衡量績效的指標都有重大而積極的影響：包括資產回報率、銷售增長率和新產品成功率。人大EMBA講到，甚至是剛剛成立的公司似乎都能從顧客導向中獲益，最近一項對日本和美國新成立公司的研究發現，首先以市場為導向而不是以低成本和先進技術為焦點的新公司，隨著他們產品市場的發展更容易在競爭中取勝。
