托馬斯?豪特（ThomasHout）和大衛?邁克爾（DavidMichael）曾寫過一篇探討中國本土民營企業管理模式的文章，題目為《中國式管理新路》（“AChineseApproachtoManagement”）。在文中，有一段話表明他們對變革環境中成長起來的中國企業的看法：“Chinesecompaniesteachusmanagement’scurrentimperatives:responsiveness,improvisation,flexibility,andspeed”。

　　發表于《哈佛商業評論》的中文版上，這段話被譯成“它們教給其他企業的是當下的管理規則：響應能力，隨機應變，靈活性，以及速度?！蔽闹械摹癷mprovisation”，是“即興”的意思，譯作“隨機應變”，雖說更適合中國文化的語境，甚至也基本符合原作者對中國企業管理模式的看法，但這個概念值得略作辨析。

　　自從卡爾?維克（KarlWeick）借喻于爵士樂的即興，將這個概念引入到組織管理學研究之后，其意義經常在不同的管理層次上被利用和引申，比如個體決策者（尤其是創業者）和企業戰略管理，即興有時被賦予亨利?明茨伯格所謂的應急型戰略（EmergentStrategy）之意。

　　在不講究學術嚴謹性的場合，即興確實與中文語境的“隨機應變”接近，在極端的情況，甚至類似于“拍腦袋”。然而，維克在最初引介這個概念時，主要指超越常規的組織能力，即組織即興。我們認為，組織即興，具有更為深刻的意義。理解組織即興的意義，特別是對于當下轉型中的中國企業，具有積極的啟示。

　　我們下面從“即興”的緣起說起，對組織即興加以梳理和辨析，旨在說明即興是一種難得的組織過程（Process）和組織能力（Capabilities）。所謂難得，一方面，乃優越之義；另一反面，卻殊難做到。最后，我們結合中國情景對組織即興與“隨機應變”的慣常管理模式加以辨析，并給出幾點實踐啟示。

　　“即興”的緣起：來自于爵士樂的隱喻

　　即興存在于多種藝術形式中。在中國，我們常說的“即興揮毫潑墨”或者“即興賦詩一首”，就是指“即興”的藝術創作。在西方，最為典型的即興創作藝術莫過于爵士樂。可以說，即興乃爵士樂之靈魂。

　　爵士樂迷們可能都會收藏一張邁爾斯?戴維斯（MilesDavis）在1959年發行的專輯“KindofBlue”。這張專輯是調式爵士（Modal）的經典代表之作。用著名音樂人昆西?瓊斯（QuincyJones）的話來說，它“清楚地說明了爵士樂是什么”。

　　在此之前的爵士樂主流是比波普（Bebop）爵士，強調和弦的變化，著重樂手個人的演奏技巧。而在這張專輯里，和弦與個人技巧已經不再是最重要的元素。邁爾斯?戴維斯在錄制前告訴樂手們曲子的主題，僅此而已，沒有樂譜，亦沒有排練，整個錄制過程任由樂手們即興發揮。樂手們在互相激發中，呈現了前所未有的打動人心的音樂。

　　1995年，管理學會（AcademyofManagement）年會在加拿大溫哥華舉行。年會上，由瑪麗?哈奇（MaryHatch）、威廉姆?帕斯莫爾（WilliamPasmore），弗蘭克?巴勒特（FrankBarret）和維克共同組織了一場專題研討會――“爵士樂作為21世紀組織的隱喻”。瑪麗?哈奇是這樣介紹這場專題研討會的：

　　“首先，如果你留意21世紀組織的一系列特征，如彈性、適應性、環境響應性、松散的組織邊界，以及最小化的層級等；同時，你又對爵士樂感興趣的話，你會發現爵士樂隊與21世紀的組織非常契合。”

　　這場會議超乎尋常的吸引力在于爵士樂即興的過程為組織學研究提供了嶄新的觀察視角。1998年《組織科學》（OrganizationScience）雜志出版了一期關于即興的專刊。維克發表了名為《介紹性的篇章：即興作為組織分析的思維模式》的文章。維克指出，對爵士樂即興過程的剖析，有利于我們理解：組織如何重構秩序以實現創新與適應性變革。

　　組織即興，首先是一種選擇

　　組織是否以及如何能做到像爵士樂那樣的即興？欲回答這一問題，首先有必要理解動機、意愿和選擇的問題。世界上絕大多數的組織，之所以都做不到像爵士樂那樣即興，是因為絕大多數的組織缺乏即興的動機和意愿，沒有去選擇即興，或者更準確地說，沒有為組織即興而進行組織準備和建設，也就是說，根本沒有選擇成為即興型組織。

　　對于組織的管理者來說，其目標是維持組織長期的高績效，按常規行事在組織管理的邏輯中并無不妥。我們這里主要想說明，恰恰是習慣于常規行事的模式，組織才會把即興當成是例外。

　　組織即興是例外嗎

　　自維克把即興引入組織管理研究之后，組織即興問題引起了關注，雖然在實證研究中難以克服“隱性知識”的障礙，研究還是取得了一些積累，得到了一些共識。

　　用“最小結構”擁抱最大的彈性

　　一個太大規模的組織，從結構上來講，一定是不靈便的。試想，爵士樂隊的規模如果達到一個交響樂隊的規模，是否還能有效即興？組織即興，顯然需要有一個合理的組織結構支撐。

　　維克指出，可以從“社會性質”的角度看待組織中的“最小結構”，即所謂的“社會結構”或者“社交結構”（SocialStructure）。他認為，組織的“信條、故事、神話、標語、目標闡釋，乃至商標”都充當著“最小結構”的角色，是團隊成員對于何種團隊行為是合理的隱含的預設，以及對組織目標與文化的共同認知。好的社會結構可以激發團隊去協作與創新。維克曾經以安飛士租車（AVIS）的標語“再接再厲”（Wetryharder）為例，說明這個標語所代表的共同認知是如何激勵員工持續“修飾”組織既有慣例的。

　　技術結構所指代的范圍可大可小。簡單來理解，在產品開發中，技術結構可以是產品的概念與原型。精益創業中所謂的最小可行產品（MVP，MinimumViableProduct），可以視為是技術結構的一種。用產品原型來協調創新具有其獨特的優勢，為團隊協作提供了初始的共同基礎?；诋a品原型進行迭代創新，也避免了盲目試錯帶來的低效率與高成本，提高了產品研發的速度。

　　如果能重視并且保護“最小結構”，那么一個組織，即使規模很大，也能保持足夠的組織彈性。在這方面，3M公司、華為、騰訊和淘寶，都是典型的代表。

　　組織記憶：儲存與更新

　　強調“最小結構”，其實就是強調如何有效地利用“記憶”或者“回顧式釋義”。組織記憶包括程序性記憶（ProceduralMemory）和陳述性記憶（DeclarativeMemory），前者是“如何做”的技巧性知識，后者為事實性知識。這些知識存儲在組織的系統、常規、結構與其他的人工制品中。組織中儲存的知識和技能塑造著組織即興，是組織成員進行即興時所依賴的潛在素材。

　　那么，組織記憶如何影響組織即興呢？克里斯汀?穆爾曼（ChristineMoorman）和安妮?邁納（AnneMiner）提出，程序性記憶能夠提高組織即興的有效性和速度，但會降低即興的創新程度；陳述性記憶能夠提高組織即興的有效性和創新性，但會降低速度。兩種類型的記憶結合，則可以最大化即興的價值。

　　組織的記憶與即興的良性互動是推動組織知識創造的動態過程。社會化的記憶結構顯然優越于更加機械化的組織記憶存儲（比如電子編碼）。毫無疑問，團隊培訓與知識分享的活動，有利于加強組織成員對于組織共同知識的掌握。同時，組織記憶需要更新，團隊成員需要及時反思和回顧組織活動，嘗試編碼和解讀其已有的經驗和新的經驗，讓好的即興創造出的流程或者行為方式可以成為組織新的共同知識，同時迭代已經不合時宜的舊知識。

　　組織信息：實時與共享

　　為了即興的發生，對于當下的環境和團隊流程進展，組織成員需要保持高度的注意力和敏感性。對于企業組織而言，實時信息不僅包括不同團隊成員間實時互動產生的信息，也包括來自于客戶與環境的[FS:PAGE]市場信息。我們這里暫不討論外部信息，且聚集于組織內部的信息溝通。

　　2016年的《斯隆管理評論》上介紹了一項關于組織即興能力的調查。麻省理工學院的研究者們對來自76個國家17個不同行業的856名員工進行了訪談。調查結果表明，擁有更高即興能力的創新項目小組中，成員與項目領導和關鍵利益相關者討論項目事項的會議更為頻繁，至少每周一次，甚至在每天進行。通過會議上頻繁的面對面交流，團隊得以及時交流信息，快速應對變化。

　　組織協作：多元與欣賞

　　溝通是為了協作，協作需要技能和經驗的配合。而論及配合，團隊成員之間的技能和經驗必須兼具這樣的特征：差異、互補與協同。

　　組織即興水平很高的案例中，團隊構成中具有多元化專業背景，知識和技能互補性強，同時還能發生交聯，產生協同。這個實現過程本身完全可以是一個“有組織的”過程。比如，在卡特彼勒，如果發現無法用慣例解決且重要的問題，黑帶（解決問題的專家）會提出改進或者創新項目之動議，若通過，便會迅速地組成一個跨部門的項目小組，這個小組確定行動目標，一起開始“即興”的創新過程，待目標完成，即行解散。

　　爵士樂對于創新團隊協作的啟示還在于彼此欣賞與肯定的文化?，旣?克羅森（MaryCrossan）提出，爵士樂隊式的團隊協作中最核心的原則，即“Yes-anding”（先肯定-再完善）。在一個團隊成員提出想法之后，其他成員在這個想法的基礎上，再發展新的想法。當然，在實際組織中，不可能對所有人的想法都照單全收，但是團隊成員之間彼此聆聽與肯定，而不是如“魔鬼批判者”一般跳出來扼殺團隊中涌現的新想法，會給組織帶來更加積極協作的組織氛圍和創新活力。

　　組織文化：欣賞失敗之美

　　一般而論，錯誤肯定是創新的伴生品，在即興的組織過程中，出現偏差和錯誤的概率會更高。維克在1998年那篇文章的結語中提到，爵士即興教給我們最重要的一課是：如何發現失敗之美――由“技術錯誤和無目的篇章交雜著罕見的美妙時刻”。

　　肯?皮普羅斯基提出，爵士即興的魅力之一在于“……你可以將任何壞的境地轉化為好的境地”。這意味著：第一，組織即興需要有擁抱錯誤的組織文化；第二，組織即興需要有把“壞的境地”轉化為“好的境地”的能力。

　　在許多組織即興和具有高度創新特征的組織中，對失敗的欣賞已經開始嵌入到文化與實踐中。例如，英特爾中國研究院，員工可以提交自己的創意，如果創意得到認可，員工將得到來自于研究院的資金與人力支持，幫助其將創意轉化為產品原型。研究院會跟進項目的成果，對于無法達到預期成果的項目，或者中途失敗的項目，研究院也視之為一種“好”的錯誤，至少這個過程增加了組織在某方面探索的知識。

　　維克說，對于外部環境的意外改變，能及早警覺和判斷，并迅速采取有效的應對措施的組織，才是高可靠組織。當然，尚不能得出結論說即興的組織就一定完全可靠。至少，高水平的組織即興，很難做到，因為高水平的即興確實需要具備很多近乎苛刻的條件。

　　但是，不管怎么說，一個組織若能懷抱即興之心，適度地給予即興以發揮的空間，并且有意識地總結和積累一些即興的經驗，總是積極適應環境和追求創新的表現，是值得肯定的。

　　結語：對中國企業的啟示

　　爵士樂隊的即興演奏看似隨心所欲，實則是高水平的組織協作、信任、欣賞與互動。爵士樂的即興隱喻，對于在中國情境下認識組織過程和組織能力的建設與適應轉型，有重要的啟示意義。

　　大多數的國有企業組織，仍然深陷于官僚作風的嚴重的僵化的組織和管理模式之中。國有企業的變革，不妨可以從爵士樂的即興隱喻中獲得一些啟發，參考組織即興的一些研究發現，調整和改正自身，努力轉變成為有應變和創新能力的新型國有企業組織。

　　迅速長大的民營企業，特別是已經頗有規模的民營企業，其組織在迅速走向正式化。把握不好，就容易變成韋伯說的“鐵籠子”，開始為效率變得低下而痛苦。如果把握得好，成長中的民營企業既能保持創業初期階段的即興型組織的活力，又能通過組織管理水平的升級來強化活力，增強組織的可靠性。中國的民營企業學習組織即興的潛力更大。

　　在中國語境下，組織即興常常被理解成對環境的隨機應變。當然，我們承認，即興確實被戰略學者引申到企業戰略層面，用以描述企業對環境的應變模式，揭示應變的一些本質特征。

　　我們在本文開頭引用的托馬斯?豪特和大衛?邁克爾對中國式管理模式的探討，就說明了這種認識傾向。必須說，對中國企業的隨機應變的認識本身沒有什么不對，盡管這個認識需要深入細致的討論和辨析。然而，這并非本文的主旨。

　　本文的主旨是，組織即興還有另一層意義，甚至可能是更重要的一層意義，對組織內部某種過程和某種能力的強調和主張。在認識中國企業管理模式的時候，我們需要檢視組織內部的即興，因為僅僅對外部環境的“隨機應變”會掩蓋很多真相。況且，缺乏組織內部即興能力為基礎的外部即興，極可能是不能持續的，至少是不靠譜的。

　　來源：清華管理評論